Los servicios de información
documentales tienen un papel importante a cumplir en esta nueva etapa de la Web 2.0, que conlleva principalmente un cambio de actitud por parte de las
bibliotecas.
La implementación de herramientas y servicios de la Web 2.0
implica un estudio y planificación ya que no todas las herramientas sirven para
todas las unidades de información ni para cualquier tipo de usuario. Los blogs,
wikis, marcadores sociales, las redes sociales y RSS son algunas de las
posibilidades para la integración de este tipo de servicios en las bibliotecas
y otros centros de información documental.
Web
2.0: evolución natural de la Web, que tiene su fundamento en el
desarrollo de servicios que centran la atención en el usuario y en la
participación activa de éstos. No se trata de una Web paralela o alternativa
sino más bien de nuevas funcionalidades que permiten una mayor interactividad y
conexión entre los usuarios (O'Reilly, 2005).
Características
que definen la Web 2.0 :
-La web como plataforma, permite su uso desde cualquier lugar.
-La web como expresión de la inteligencia colectiva,
los usuarios editan y publican contenidos que son enlazados por otros
usuarios, permitiendo la creación de una red de interrelaciones.
-La web como una arquitectura de participación, la
web no depende de las grandes organizaciones para tener contenidos, sino
de la colectividad, del conjunto de usuarios (Wikipedia).
-La web como sistema descentralizado, para dar
cabida a la gran mayoría de usuarios que utilizan servicios y
sitios web muy específicos, permitiendo acceder tanto a los contenidos que tienen una mayor repercusión
como a los que tienen menos público.
Tecnologías utilizadas en la Web 2.0:
-Redes sociales. Son "servicios web que
permiten a los individuos crear un perfil público o semi-público dentro de
a plataforma en línea, también permite definir una lista de usuarios con
los que comparten algún tipo de contacto" (Arroyo, 08).
-Blogs. La Wikipedia define un weblog, conocido
también como blog o cuaderno bitácora, como un sitio web periódicamente
actualizado que recopila textos o artículos de uno o varios autores
ordenados cronológicamente. En cada artículo los lectores pueden escribir
sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible
establecer un diálogo. Los blogs pueden clasificarse por su temática o uso
y pueden ser de tipo personal, periodístico, educativo, tecnológico, empresarial,
etc. La última tendencia son los microblogs, que permiten la comunicación
a través de mensajes multimedia muy breves (140 caracteres como máximo)
con fines personales o comerciales.
-Wiki. Es un tipo de sitio Web en donde los usuarios
pueden crear, editar, borrar o modificar los contenidos, es una forma
interactiva, fácil y rápida de crear una página web. Todas estas
facilidades hacen que un wiki sea una herramienta efectiva para la
escritura colaborativa, un claro ejemplo es la enciclopedia Wikipedia.
-Marcadores sociales o Social BookMarks. Permiten
compartir las listas personales de 'favoritos' a través de un sitio web
público, con el fin que otros usuarios puedan participar colaborativamente
en la creación de listas de enlaces comunes. La incorporación de nuevos
enlaces implica el etiquetado o "tagging" con palabras clave que
facilitan la localización clasificación del sitio web.
-Podcast. Es la sindicación de archivos de sonido,
normalmente MP3, con un sistema RSS, que permite a los usuarios suscribirse
y descargarlos de forma automática y periódica.
El concepto de Biblioteca 2.0 comienza a acuñarse para referirse a la
idea de participación e interacción entre usuarios y bibliotecarios (Casey, 06
y Miller 05).
Las bibliotecas 2.0 suponen
cambios a nivel tecnológico, de procesos y de actitudes, para
conseguir reducir las barreras que tienen los usuarios para acceder a la
información. Esta idea representa un cambio significativo en cómo se ven y
administran los servicios bibliotecarios, donde conceptos como usabilidad,
interoperabilidad y flexibilidad de los sistemas bibliotecarios son elementos
clave.
Aspectos clave de la
Biblioteca 2.0:
- Se centra en el usuario
- Se buscan patrones para dar cabida a la mayoría de
usuarios
- Los contenidos provienen de diferentes fuentes y se
ha de facilitar su integración
- Se intenta hacer uso de la inteligencia colectiva
- Suele requerirse la integración de diferente
software
- Es común el uso de aplicaciones web 2.0
- Es común el uso de software libre
El desarrollo de las bibliotecas
y la permanente evolución de las aplicaciones Web suponen una oportunidad para
rediseñar los servicios ofrecidos por éstas con el objetivo de mejorar su
calidad y de fomentar la participación de los usuarios (Stephens, 07).
Servicios y formas de introducir las actuales tendencias de la Web 2.0
en las bibliotecas:
OPAC 2.0: trata de aprovechar el potencial de los usuarios para enriquecerlo con
sus aportaciones y de ésta manera incrementar el valor del catálogo.
Diferentes funcionalidades de
un catálogo 2.0:
- Arquitectura de la información. Permite incluir
información adicional a la tradicional que incluyen los catálogos, por
ejemplo las cubiertas, el índice y el sumario. También facilita la
organización de la información por facetas y por agrupamientos.
- Personalización. Cada usuario puede personalizar su
forma de ver el OPAC: organizar sus registros en carpetas y asignarles
tags, configurar las búsquedas que le interesa realizar periódicamente y
subscribirse por RSS para conocer las novedades temáticas.
- Interacción entre usuarios. Facilita la creación de
grupos de usuarios con intereses afines, permitiendo la creación de
diferentes grados de relación entre ellos al existir la posibilidad de
establecer distintos niveles de privacidad.
- Interoperabilidad y sindicación de contenidos.
Permite el enlace con servicios externos, por ejemplo con gestores de
referencias bibliográficas, para la compra de libros, etc. También existe
la opción de predefinir canales RSS para la difusión de sus contenidos:
novedades, temáticas, autores.
- Analizar el uso de la información. De esta forma,
el sistema puede recomendar a un usuario otras obras que podrían ser de su
interés a partir de la información de consulta y préstamo de otros
usuarios que han mostrado interés por las mismas obras. También permite
destacar registros en función de su popularidad al poder saber si han sido
marcados como favoritos, o si han sido prestados más veces o descargados
por otros usuarios.
La mayoría de los catálogos están
construidos sobre sistemas que no admiten estas nuevas características 2.0. Formas de implementarlas:
- Incorporación de
características 2.0 en los sistemas de catalogación: Algunos sistemas han desarrollado
aplicaciones 2.0 para el catálogo dentro del propio sistema, que permiten
comentar los registros (por ejemplo WorldCat.org), añadir tags y votar.
- Externalización de
características 2.0 del OPAC: Se recurre a sistemas externos al
OPAC. Estas interfaces externas sirven al usuario para realizar búsquedas e
interactuar con el catálogo y sus funcionalidades 2.0.
Un ejemplo de interfaz
de este tipo es AquaBrowser, de la compañía holandesa Medialab
Solutions. Este sistema está implementado en todo el mundo y es compatible con
sistemas de gestión bibliotecaria. Incorpora búsquedas facetadas, nubes de
tags, recomendación social y posibilidad de comentar los registros y votarlos.
LibraryThing (http://www.librarything.es) es otro sistema que permite externalizar características sociales en
catálogos de bibliotecas. En realidad tiene dos usos diferentes. A nivel
personal, permite a los usuarios crear online sus propias colecciones
bibliográficas importando los datos de catalogación de Amazon y de un gran
número de bibliotecas a las que el sistema accede. Cada usuario puede añadir
etiquetas, comentarios y puntuaciones, incluir las cubiertas de los libros y
crear grupos de discusión a sus propias colecciones. Por otro lado las
bibliotecas pueden usarlo para crear su catálogo, como han hecho ya algunas
bibliotecas americanas (Andrews University, Danbury... se puede ver la lista
completa en http://www.librarything.com/wiki/index.php/ LTFL:Libraries_using_LibraryThing_for_Libraries).
En este sistema tanto los usuarios como los bibliotecarios pueden incluir tags
y comentarios, incluso se pueden ver los comentarios realizados por otros
usuarios de LibraryThing (aunque no sean usuarios de esta biblioteca).
Por otro lado, VuFind (http://www.vufind.org) permite también crear el catálogo con un módulo externo. En este
caso se trata de software abierto y gratuito que funciona sobre el sistema que
la biblioteca ya tiene implementado. Incorpora las funcionalidades 2.0 más destacadas:
comentar ítems, taguearlos, marcar como favoritos … Hay una demo de Vu Find
disponible en: http://www.vufind.org/demo/
Creación del catálogo con
software de aplicaciones 2.0: Existe la posibilidad de
construir OPACs directamente con software de aplicaciones 2.0. Scriblio (http://about.scriblio.net), es un
gestor de contenidos abierto pensado para construir OPACs sobre él. Se puede
ver el resultado en el catálogo de la biblioteca de Plymouth State University (http://library.plymouth.edu),
entre otros sitios.
Redes sociales: pueden clasificarse
siguiendo diferentes criterios de acuerdo con el público y el objetivo para que
se utilizan. El gran número de redes existentes hace que resulte imposible
mantener el perfil actualizado en cada una de ellas, por ello las bibliotecas
acostumbran a apostar sólo por uno de ellos. Actualmente la tendencia (Margaix,
08) es que la mayoría de las bibliotecas universitarias han optado por Facebook
mientras que las públicas por MySpace.
Usos en la biblioteca:
- Permiten integrar canales RSS en las páginas.
- Permiten incluir mensajería instantánea en las
páginas, útil para ofrecer servicios de referencia en línea.
- Permiten recomendar y destacar libros en las
páginas.
- Facilitan la actualización de los contenidos de las
páginas con FMBL.
- Facilitan la organización de eventos: anunciar
actividades, invitar a contactos a participar, etc.
Algunas de las bibliotecas con
destacada presencia en la red social de Facebook:
- Biblioteca Nacional de España (http://www.facebook.com/bne)
Blogs: el uso que puede hacerse de ellos
en una biblioteca es muy amplio y únicamente está limitado por el tipo de
biblioteca y de usuarios a quienes se dirige:
- Difusión de las actividades de la biblioteca.
- Involucrar a los usuarios formando comunidades de
interés.
- Proporcionar recursos e información para los
usuarios.
- Permitir a los usuarios compartir ideas, opiniones
y contenidos.
En Liswiki (http://liswiki.org/wiki/Weblogs)
puede accederse a un extenso listado de Blogs de Bibliotecas.
WIKIs: algunos de los potenciales usos
de los wikis en las bibliotecas son:
- Crear espacios colaborativos para que los usuarios
puedan generar y actualizar la información.
- Promover el desarrollo profesional con la creación
de foros para el intercambio de ideas sobre determinadas áreas.
- Método de comunicación interna para compartir información
entre el personal de la biblioteca.
- Gestión del contenido de la web de la Biblioteca,
aunque no es el medio más eficaz y eficiente.
- Documentar actividades realizadas.
En http://library2.usask.ca/~fichter/wiki pueden
consultarse más ejemplos de usos de wikis en bibliotecas. Y en LibraryWikis (http://librarywikis.pbwiki.com)
puede obtenerse extensa información sobre la implantación de los wikis en las
bibliotecas.
RSS: posibles utilidades:
- Proveer selecciones de servicios RSS de acuerdo con
las áreas temáticas de interés de los usuarios.
- Implementar RSS para el OPAC con el fin de conocer
automáticamente las últimas novedades del catálogo.
- Herramienta para difundir las actividades de la
Biblioteca.
- Difusión de los contenidos de los nuevos números de
las revistas de la Biblioteca.
Para obtener más información
sobre la sindicación de contenidos en las bibliotecas puede consultarsehttp://www.rss4lib.com/
Marcadores sociales: el éxito del software social
también puede trasladarse a las bibliotecas de diferentes formas:
- Simplificar las listas de distribución de
bibliografías, los usuarios pueden describirlas aportando su conocimiento
especializado.
- Elaborar servicios de enlaces recomendados de
determinadas áreas de conocimiento.
- Compartir con otros usuarios los recursos que se
están utilizando en una investigación.
- Promover la participación e interactividad con los
usuarios.
Puede consultarse la página http://groups.diigo.com/groups/bookmarking_libraries para
obtener más información.
Algunas de las bibliotecas de
referencia más destacadas son las siguientes:
- Biblioteca Municipal de Muskiz (http://www.muskiz-liburutegia.org/index.html).
Ha implantado muchas de las tecnologías 2.0 en su web, ha innovado tanto
en los servicios como en los recursos que ofrece, y ha impulsado la
sindicación de contenidos. También realiza alfabetización sobre estas
herramientas (Juárez, 07).
- Biblioteca Universidad de Sevilla (http://bib.us.es/index-ides-idweb.html)
Es una de las que a nivel nacional y universitario ha experimentado más
con las herramientas 2.0. Utiliza los blogs, rss y wikis con diferentes
objetivos para la gestión y la formación. Ha introducido el chat para
facilitar la referencia virtual. Contextualiza la biblioteca en Amazon,
Google (libros y académico), LibrayThing, bases de datos comerciales y
enciclopedias (Gonzalez, 07).
- Biblioteca Universitaria de Sabadell de la Universitat
Autònoma de Barcelona (http://blogs.uab.cat/busempresarials).
Utiliza su blog para difundir la información de la biblioteca y ofrece sus
enlaces recomendados a través de del.icio.us.
- Ann
Arbor District Library (http://www.aadl.org). Es interesante el uso
que hace de los blogs para difundir las novedades, actividades de la
biblioteca, sugerencias de préstamo, etc. El catálogo incorpora links
permanentes y la posibilidad de incluir comentarios sobre los documentos y
que el resto de usuarios respondan a esos comentarios. Los canales RSS
están generalizados en todo el catálogo.
- University
of Pennsylvania (http://www.library.upenn.edu/). Destaca el uso que se
realiza de los marcadores sociales (http://tags.library.upenn.edu).
En el OPAC también se muestra la información contenida en PennTags. Cuenta
con muchas otras herramientas 2.0 que fomentan la participación de los
usuarios.
- St. Joseph County Public Library (http://sjcpl.lib.in.us)
Sus contenidos se centran en el tipo y contexto de los usuarios. El
catálogo tiene una interfaz muy sencilla y eficaz que facilita su
utilización, además está contextualizado con otras herramientas que
facilitan la gestión de la información a nivel individual e incluso la
adquisición del libro. Realiza un uso intenso de los wikis y de los blogs
como medio de comunicación con los usuarios.
A diferencia de los sistemas controlados de descripción, en los
que un experto (un bibliotecario o un documentalista) asigna las palabras clave
a los documentos, en los sistemas 2.0 es el autor del documento quien hace esta
tarea (quien sube las fotos a Flickr, los videos a Youtube o los favoritos a
Delicious). El éxito de los tags entre los usuarios de sistemas 2.0 reside en
la facilidad y espontaneidad del hecho de taguear, y en la utilidad que tiene
para compartir información con otros usuarios con similares intereses, en
cambio las carencias de usar un lenguaje no controlado dejan vacíos en la
recuperación de información.
Las bibliotecas, a diferencia de
otros sistemas de información, gozan de poder implementar ambos sistemas de
forma simultánea, mientras el personal especializado asigna metadatos
con lenguajes controlados y dota de una estructura a los documentos, los
usuarios participan agregando a estos documentos sus propios tags, sus
comentarios y opiniones, sus votos, sus marcas como favoritos, etc., haciendo
de la metainformación un gran valor añadido que antes no se podía ofrecer.
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